Lorsque l’on débute dans la location saisonnière, il est facile de penser que la réussite d’un logement repose principalement sur son emplacement ou sa décoration.
Ces éléments sont évidemment importants. Mais après plusieurs milliers de séjours gérés à Paris, nous avons constaté que certains facteurs influencent bien davantage l’expérience des voyageurs et les performances d’une annonce.
Chez Keypers, nous accompagnons depuis plusieurs années des propriétaires qui louent leur résidence principale pendant leurs absences ou exploitent des logements destinés à l’hébergement touristique. Cette expérience nous a permis d’observer ce qui fait réellement la différence entre un séjour simplement satisfaisant et une expérience qui génère des commentaires enthousiastes.
Voici quelques-uns des principaux enseignements que nous avons tirés de ces milliers de séjours.
La propreté reste le premier critère d’évaluation
C’est probablement le constat le plus évident… et pourtant le plus important.
Les voyageurs peuvent se montrer indulgents sur certains aspects du logement. Ils accepteront parfois un appartement un peu plus petit que prévu ou une décoration qui ne correspond pas exactement à leurs goûts.
En revanche, la propreté est rarement négociable.
Une salle de bain impeccable, une cuisine parfaitement nettoyée et un linge de maison irréprochable constituent aujourd’hui un standard attendu. À l’inverse, quelques détails négligés peuvent rapidement dégrader la perception globale du séjour.
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous considérons que le ménage est le véritable nerf de la guerre en location saisonnière.
Nous abordons ce sujet plus en détail dans notre article consacré aux standards de ménage Airbnb.
Les voyageurs recherchent avant tout un logement fonctionnel
Contrairement à certaines idées reçues, la plupart des voyageurs ne recherchent pas un appartement exceptionnel.
Ils souhaitent avant tout pouvoir s’installer facilement et se sentir rapidement à l’aise.
Les équipements qui comptent vraiment
Les éléments qui reviennent le plus souvent dans les commentaires positifs sont souvent très simples :
- une literie confortable ;
- une connexion Wi-Fi performante ;
- une cuisine bien équipée ;
- une salle de bain pratique ;
- des informations claires sur le fonctionnement du logement.
Les équipements spectaculaires attirent parfois l’attention dans une annonce, mais ce sont généralement les équipements du quotidien qui influencent réellement l’expérience.
Une arrivée réussie conditionne souvent l’ensemble du séjour
Nous avons observé que les premières minutes passées dans le logement jouent un rôle déterminant.
Après plusieurs heures de transport, les voyageurs souhaitent généralement une chose : pouvoir s’installer rapidement.
Pourquoi le check-in reste un moment clé
Un accès compliqué, des informations manquantes ou des difficultés à récupérer les clés peuvent générer du stress dès le début du séjour.
À l’inverse, un accueil fluide et rassurant permet de créer immédiatement une impression positive.
C’est l’une des raisons pour lesquelles nous privilégions généralement le check-in physique. Il permet de répondre aux questions, de présenter le logement et de rappeler certaines consignes importantes tout en rassurant les voyageurs.
Les voyageurs utilisent réellement la cuisine
De nombreux propriétaires sous-estiment cet aspect.
Pourtant, l’une des principales différences entre un hôtel et un appartement réside dans l’autonomie offerte aux voyageurs.
Même lorsque leur séjour est court, beaucoup apprécient de pouvoir préparer un petit-déjeuner, réchauffer un repas ou cuisiner ponctuellement.
Nous constatons régulièrement que les logements disposant d’une cuisine pratique et bien équipée obtiennent de meilleurs retours.
Quelques équipements simples suffisent souvent :
- une cafetière ;
- une bouilloire ;
- des casseroles en bon état ;
- des ustensiles complets.
Les petites attentions ont souvent plus d’impact que les gros investissements
L’un des enseignements les plus surprenants concerne les consommables laissés à disposition.
Le coût est généralement faible pour le propriétaire, mais la valeur perçue par le voyageur est souvent importante.
Les consommables les plus appréciés
Après un vol long-courrier ou une arrivée tardive, les voyageurs apprécient particulièrement de trouver :
- du café ;
- du thé ;
- du sucre ;
- du sel ;
- du poivre ;
- quelques produits d’entretien de première nécessité.
Ces attentions évitent parfois un passage immédiat au supermarché et contribuent à créer une expérience plus agréable dès l’arrivée.
Les logements qui se distinguent attirent davantage l’attention
Pendant longtemps, les performances d’une annonce dépendaient principalement de trois facteurs : l’emplacement, le prix et les avis voyageurs.
Ces critères restent évidemment essentiels. Mais après plusieurs milliers de séjours gérés à Paris, nous observons une évolution progressive des attentes des voyageurs.
Les caractéristiques qui créent un effet « coup de cœur »
De plus en plus de réservations sont motivées par une caractéristique particulière du logement :
- une terrasse ;
- une vue dégagée sur les toits de Paris ;
- un balcon filant haussmannien ;
- une climatisation ;
- un home cinéma ;
- une décoration remarquable ;
- un emplacement exceptionnel face à un monument.
Ces éléments ne sont pas indispensables pour obtenir de bons résultats, mais ils peuvent devenir de véritables facteurs de différenciation.
Pourquoi ces éléments sont de plus en plus valorisés
Cette tendance s’inscrit dans l’évolution plus globale des plateformes de réservation.
Brian Chesky, cofondateur et PDG d’Airbnb, explique d’ailleurs que l’avenir de la plateforme repose en partie sur l’intelligence artificielle et sur une personnalisation toujours plus poussée de l’expérience utilisateur.
Comme l’explique L’Écho touristique dans son analyse des ambitions d’Airbnb autour de l’IA, les plateformes cherchent désormais à mieux comprendre les préférences des utilisateurs afin de leur présenter des offres toujours plus adaptées.
Concrètement, cela signifie qu’un voyageur sensible à l’architecture, aux vues exceptionnelles ou aux logements familiaux ne verra pas nécessairement les mêmes recommandations qu’un voyageur recherchant un pied-à-terre pour un déplacement professionnel.
Nous constatons d’ailleurs que certains biens attirent une clientèle particulièrement fidèle grâce à une caractéristique unique qui les distingue de l’offre parisienne classique.
Bien entendu, ces atouts ne compensent jamais un manque de propreté, une mauvaise literie ou un accueil décevant. Les fondamentaux restent prioritaires.
En revanche, lorsqu’un logement dispose d’un élément réellement différenciant, celui-ci mérite d’être pleinement mis en avant dans les photographies, le titre et la description de l’annonce.
Les voyageurs sont de plus en plus sensibles à l’expérience globale
Au fil des années, nous avons constaté une évolution des attentes des voyageurs.
Il y a encore quelques années, un logement propre et bien situé suffisait souvent à obtenir d’excellents commentaires.
Aujourd’hui, les voyageurs comparent davantage les annonces, consultent davantage d’avis et accordent une attention particulière à l’expérience dans son ensemble.
L’expérience commence avant même l’arrivée
La qualité des échanges avant le séjour, la clarté des informations transmises et la simplicité du processus de réservation contribuent déjà à la perception du logement.
Les voyageurs apprécient de savoir où ils vont séjourner, comment accéder au logement et à quoi s’attendre une fois sur place.
Les détails font souvent la différence
Une documentation claire, quelques recommandations de quartier, une arrivée fluide ou encore une literie de qualité sont des éléments qui reviennent fréquemment dans les meilleurs commentaires.
Après plusieurs milliers de séjours gérés à Paris, nous constatons que les logements qui obtiennent les meilleures évaluations sont rarement ceux qui disposent du plus grand nombre d’équipements, mais plutôt ceux qui offrent une expérience cohérente, rassurante et sans friction du début à la fin du séjour.
Les avis dépendent rarement d’un seul élément
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les mauvaises évaluations sont rarement provoquées par un problème majeur.
Une accumulation de détails positifs ou négatifs
Dans la majorité des cas, elles résultent plutôt d’une accumulation de petits irritants :
- arrivée compliquée ;
- équipement manquant ;
- chauffage difficile à utiliser ;
- informations imprécises ;
- communication insuffisante.
À l’inverse, les excellents commentaires proviennent souvent d’une succession de détails positifs qui donnent au voyageur le sentiment que tout a été pensé pour lui faciliter le séjour.
Les propriétaires sous-estiment souvent le temps nécessaire à la gestion
La location courte durée est parfois perçue comme une activité relativement simple.
La réalité du quotidien d’une location saisonnière
Même lorsqu’un logement est très demandé, sa gestion implique de nombreuses tâches :
- communication avec les voyageurs ;
- organisation des arrivées ;
- gestion des départs ;
- coordination du ménage ;
- entretien du logement ;
- ajustement des tarifs ;
- suivi administratif.
C’est souvent après quelques séjours que les propriétaires prennent conscience du temps réellement nécessaire pour maintenir un niveau de qualité élevé.
Ce qui compte vraiment aux yeux des voyageurs
Après plusieurs milliers de séjours, un constat revient systématiquement.
Les fondamentaux qui reviennent dans les meilleurs avis
Les voyageurs ne recherchent pas nécessairement un logement exceptionnel.
Ils recherchent un logement propre, confortable, fonctionnel et conforme à leurs attentes.
Ils souhaitent pouvoir arriver facilement, bien dormir, préparer un repas si besoin et obtenir rapidement une réponse lorsqu’ils ont une question.
Autrement dit, les fondamentaux comptent souvent davantage que les équipements spectaculaires ou les effets de mode.
Conclusion
Chez Keypers, l’expérience accumulée au fil de plusieurs milliers de séjours nous a appris qu’il n’existe pas de recette miracle.
Les logements qui obtiennent les meilleurs résultats sont généralement ceux qui maîtrisent parfaitement les fondamentaux : propreté, confort, communication, accueil et qualité des équipements.
Pour les propriétaires, la difficulté consiste souvent à maintenir ce niveau d’exigence dans la durée tout en conciliant leurs contraintes personnelles et professionnelles.
C’est précisément pour cette raison que de nombreux propriétaires choisissent de s’appuyer sur une équipe spécialisée comme une nôtre Conciergerie Airbnb, capable d’assurer un niveau de qualité constant tout au long de l’année.
